アカウントの引き継ぎ・削除・問い合わせ先

ゲストアカウントのままだと、機種変更でデータを移せません。利用規約では、端末をなくしたり替えたりして入れ直したとき、進行状況もアプリ内課金も戻らないとされている。

引き継ぐには、今の端末で Moonton アカウントを作るか、外部のアカウントに連携しておきます。Moonton もデータを守るため、このどちらかを強く勧めています。

利用規約が外部のアカウントの例に挙げているのは、Apple・Facebook・Google など。公式のアカウント削除ページのログイン画面には、Moonton アカウント、Facebook、Google Play、TikTok、VK、Apple でサインイン（iOS のみ）が並びます。日本のゲーム内でどれを選べるか、新しい端末でどのボタンからログインするかは未確認です。

アカウントの削除は、Moonton の申請ページ（Web）から申し込みます。ページの表示は英語だけです（2026年10月時点）。ゲーム内のどの画面からこのページへ行けるかは未確認。

ゲストアカウントのままでは申請できません。先にゲーム内でいずれかのアカウントに連携するよう、申請ページに案内が出ます。申し込む前に、次の7つをすべて満たしておく必要がある。

1. 本人が正当に持ち、本人がログインしているアカウントであること
2. 盗難や凍結のおそれがなく、直近14日に停止・凍結の記録が無いこと。端末の変更、パスワードの変更、アカウントの切り替えも、直近14日にしていないこと
3. チケット・ダイヤ・バトルポイント・アイテム・定期購入の特典などを使い切るか処理してあり、返金の手続き中でもないこと。処理していないものは、放棄したとみなされる
4. ダイヤのチャージ・パック・定期購入などで、完了していない注文が無いこと
5. 部隊（Squad）・グループ・師弟などの関係が残っていないこと
6. 通報した・された、公的機関の調査、仲裁、訴訟などの係争が無いこと
7. そのほか Moonton が告知する条件を満たすこと

申請は次の順に進みます。

1. 削除の条件と、削除についての合意書（Game Account Cancellation Agreement）を読んで同意する
2. ゲームに連携した Moonton アカウント（メールアドレスかアカウント番号に、パスワードかメールの確認コード）か、連携した外部のアカウントでログインする
3. 削除するアカウント、またはアカウント内のキャラクター（サーバーごとに並ぶ）を選んで確定する
4. 30日以内に審査される。審査中のアカウントの行動も審査の対象になり、申請はページからいつでも取り下げられる
5. 承認されたあと削除を確定すると、30日の猶予期間に入る。この間にゲームへログインすると、手続きは止まる

猶予期間が明けると、法令と合意書で定めたものを除き、個人情報は削除か匿名化されます。削除したアカウントは元に戻せず、中のアイテムやダイヤも失う。同じ端末でまたログインすると、新しいアカウントが作られます。

アカウント全体ではなく、キャラクターだけを削除することもできます。ほかにキャラクターが残っていなければ、同じ端末で次にログインしたとき、同じアカウントに新しいキャラクターが作られる。

申請が通らないときに出る理由は、「アカウントにセキュリティ上のリスクがある」「完了していない注文がある」「係争中の可能性がある」の3つです。

アカウントの削除とは別に、個人データの開示や削除は、プライバシーポリシーの窓口（dpo@moonton.com）に請求できる。使える権利は住む地域で変わり、応じる前に本人確認を求められることがあります。

ゲストアカウントでゲームを端末から消すと、データはすべて消えて復元できません。利用規約は、この場合のアカウントとデータの復旧を Moonton が保証しないと定めています。

ゲストかどうかに関係なく、6か月以上ログインしていないアカウントは、Moonton が削除または無効化できます。中のダイヤなどの仮想通貨とアイテムは没収され、法律が認める範囲で返金されない。

IDやパスワードが他人に使われたと気づいたら、すぐ Moonton に知らせるよう規約で求められています。自分のIDで起きたことは、本人がしたものでなくても本人の責任になる。

相談はゲーム内の「カスタマーサービス」か、サポートのメールアドレス（下の問い合わせ先）へ。調べてもらうときに何を書けばよいかと、パスワードを再設定する手順は未確認です。

利用規約（日本語版、2025年10月21日更新）に、1人が複数のアカウントを持つことを禁じる条文はありません。禁じているのは、許可なく他人のアカウントを使うこと、仮想アイテムの売買、サービスを売ったり譲ったりすることです。

料金を払って他人に自分のアカウントを遊ばせ、レベルを上げてもらう代行は、公式の違反一覧で処分の対象です（一覧での呼び名は Account Boosting）。処分の幅は次のとおり。

• 試合への参加の禁止: 1〜30日
• アカウントの停止: 1〜30日
• ランキングへの掲載の禁止: 7〜90日
• 不正に得たものの没収と、信用スコアの減点: 状況に応じて

マッチングを操作してランクを上げる行為（Boosting in Ranked Matches）も、同じ幅の処分です。アカウントの売買のような非公認のサービスを広めると、コミュニケーション機能の制限か、1〜30日のアカウント停止になる。

アカウントを切り替えると、その後14日間はアカウント削除の条件を満たさなくなります。ゲーム内でサブ垢を作る手順は未確認です。

名前の変更にかかる費用と手順は未確認です。公式のパッチノートには「Rename Card (7-Day)」という品目が出てくる。2024年9月と12月の版では、シーズンの初回チャージのイベントで累計3日チャージすると、50ダイヤで買えました。イベントの外での値段と入手方法は未確認。

1つのアカウントで、サーバーの違うキャラクターを複数持てます。今のキャラクターを別のサーバーへ移せるか、別のサーバーで新しく始める手順は未確認です。「日本サーバー」についての公式の説明も未確認。